171983, Тверская область, г. Бежецк, ул. Строительная, дом 11
Версия для слабовидящих
8 (48231) 5-85-45
Государственное бюджетное учреждение «Социально-реабилитационный центр для 
несовершеннолетних» Бежецкого района
Главная » Порядок подачи заявлений, жалоб, предложений

Порядок подачи заявлений, жалоб, предложений


Порядок направления заявления (жалобы), предложения и отзыва по вопросам качества оказания социальных услуг в ГБУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

Бежецкого района

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. 

 1. Заявления (жалобы), предложения и отзывы, касающиеся вопросов качества оказания социальных услуг, рассматриваются в следующем порядке.

2.  Заявления (жалобы), предложения и отзывы могут быть поданы:

- в письменной форме на бумажном носителе, используя услуги почтовой связи, по адресу: 171983,Тверская область,  г. Бежецк, ул. Строительная, д. 11;

- в форме обращения по телефонной линии: тел./факс 8 (48231) 5 85 45;

- в электронной форме на электронный адрес учреждения – srcbejeck@mail.ru;

- посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  официального сайта учреждения – http://срцн-бежецк.рф;

- а также могут быть приняты при личном приеме заявителя директором учреждения.

Прием граждан

Адрес: Тверская обл., г. Бежецк, ул. Строительная, д. 11

Приёмные часы: четверг - с 10.00 до 13.00; с 15.00 до 17.00

Перерыв - с 13.00 до 14.00

Выходные дни: суббота и воскресенье

Директор учреждения – Искра Елена Борисовна

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.  В случае если заявления (жалобы) подаются через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.

4.  Заявления (жалобы), поступившее в форме электронного документа в учреждение, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.  В случае, если заявления (жалобы), предложения касается вопросов предоставления социальной услуги, не входящей в компетенцию учреждения, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации заявления (жалобы), предложения направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган или учреждение с одновременным информированием заявителя в письменной форме о перенаправлении заявления (жалобы), предложения.

6. Срок рассмотрения заявления (жалобы), предложения и отзыва исчисляется со дня регистрации заявления (жалобы), предложения и отзыва в журнале регистрации.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

7. Заявления (жалобы), предложения и отзывы рассматриваются непосредственно директором учреждения либо лицами, уполномоченным директором на рассмотрение заявления (жалобы), предложения и отзыва, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста учреждения, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

8.  Заявления (жалобы) должны содержать:  наименование учреждения, а также специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу;  фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;  сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего социальную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу;  доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего социальную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу. Заявитель излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату; могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

9.  Директор учреждения вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения заявления (жалобы) может быть сокращен.

10. По результатам рассмотрения заявления (жалобы) учреждение принимает одно из следующих решений:  удовлетворяет заявление (жалобу),  отказывает в удовлетворении заявления (жалобы).

11. Указанное решение принимается в форме правового акта учреждения.

12. При удовлетворении заявления (жалобы) в учреждении принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

13. Основаниями отказа в удовлетворении заявления (жалобы) являются:  наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;  подача заявления (жалобы) лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;  наличие решения по заявлению (жалобе), принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету заявления (жалобы).

14.  Случаи, в которых ответ на заявления (жалобу) не дается:

- наличие в заявлении (жалобе) нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;

-  отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста заявления (жалобы), фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в заявлении (жалобе).

-  если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

16. Граждане также вправе обратиться в Министерство социальной защиты населения  Тверской области:

 

Адрес:

170100, г. Тверь, наб. р. Лазури, д. 20

Министр

 - Хохлова Елена Вячеславовна

Телефон:      

Факс:

(4822) 34-27-63

(4822) 35 88 66

E-mail:

dep_soczashity@web.region.tver.r-

Сайт:

http://www.szn.tver.r-

 

 

ГлавнаяКонтактыУслугиНаписать директоруФотогалереяСоветы психологаВолонтерам
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *